In Zeiten globaler Geschäftsfelder und internationaler Kunden ist die Fähigkeit der interkulturellen Kommunikation ein wichtiger Bestandteil in einem Unternehmen. Mitarbeiter stehen in Kontakt mit Kunden aus einem anderen Kulturkreis oder Fachkräfte werden beispielsweise für einen gewissen Zeitraum im Ausland eingesetzt. Eine fremde Umgebung mit unbekannten kulturellen Gewohnheiten erfordert eine gezielte Schulung, um einen erfolgreichen Einsatz zu gewährleisten.
Viele Unternehmen hinterfragen an dieser Stelle zweierlei Gesichtspunkte. Einerseits möchten Unternehmen ihre Mitarbeiter auf die neue Situation sensibilisieren. Es muss der betreffenden Person bewusst sein, dass etwaige Stereotypien bezüglich der deutschen Mentalität bereits im Vorfeld existieren. Daher müssen die Mitarbeiter sich darauf einstellen, dass die Möglichkeit besteht, mit diesen Erwartungshaltungen im Ausland konfrontiert zu werden. Sollte eine Situtation gegeben sein, in der der Mitarbeiter sich nicht den Vorstellungen entsprechend verhält, kann dies daher zu Irritationen führen. Ein anderer Aspekt für die Optimierung eines interkulturellen Kontakts ist eine präventive Vorbereitung. Verschiedene Kulturkreise pflegen verschiedene Gewohnheiten und Sitten. Um einen erfolgreichen Umgang mit seinen Kunden und Kollegen zu gewährleisten, sollten Kenntnisse über den kulturellen Kontext bereits im Vorfeld in Erfahrung gebracht werden.
Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann bietet daher in dem Seminar "Interkulturelle Kompetenz" die Möglichkeit ein gezieltes Coaching mit unseren Referenten zu nutzen, die bereits Berufserfahrung im jeweiligen Land machen durften. „Es besteht eine häufige Nachfrage bezüglich asiatischer Länder, wie China, Thailand oder Japan. Jedoch möchten Kunden auch mehr über wichtige kulturelle Sitten von arabischen Ländern, wie Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten oder Ägypten erfahren.“, so Dr. Gunnar Kitzmann, Co-Geschäftsführer des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann.
An dieser Stelle erläutert Dr. Gunnar Kitzmann in einem Interview detailliert, welche strategischen Methoden den optimalen Umgang mit Partnern und Kunden aus anderen Kulturkreisen gewährleisten und somit die Empathiefähigkeit des Mitarbeiters steigern.